Wij doen er alles aan om onze verplichtingen naar jou als onze klant na te komen, door de diensten te leveren die je bij ons besteld hebt en te zorgen dat deze blijven draaien.
Wij verwachten dat onze klanten hun facturen op tijd betalen. Als dat een keertje niet lukt, hebben wij daar begrip voor, mits er tijdig contact wordt gezocht om tot een oplossing te komen. Je kunt ons het beste bereiken vanuit je controlepaneel, zodat we meteen naar je situatie kunnen kijken.
We willen je graag inzicht geven in de procedure die we hanteren wanneer facturen niet op tijd betaald worden. Dit verloopt altijd in dezelfde volgorde. We hebben de stappen hieronder weergegeven.
Facturen ontvangen
Wij factureren altijd op de 1e en 15e van de maand, maar de contracttermijnen van de producten starten op de datum van aanschaf. Producten besteld op, bijvoorbeeld, de 5e van de maand worden gefactureerd op de 15e.
Wanneer wij een nieuwe factuur opstellen, ontvang je daarvan bericht op het bij ons bekende administratieve e-mailadres. Als hier geen afzonderlijk e-mailadres voor is opgegeven, wordt het bericht verzonden aan het hoofdadres bij de account. De betaaltermijn voor een nieuwe factuur is 14 dagen. Je kunt de actuele status van je facturen altijd terugzien in je controlepaneel.
Wil je al jouw facturen voortaan altijd op dezelfde dag ontvangen? Neem contact op met onze support afdeling. Zij kunnen voor je instellen dat je jouw facturen altijd op de 1e of altijd op de 15e van de maand ontvangt.
Eerste betalingsherinneringen
Het vervolg is deels afhankelijk van je betaalmethode. Als een automatische afschrijving onverhoopt mislukt, versturen wij altijd een bericht waarin we je vragen om je betaalgegevens te controleren en de melding die we terug kregen van de bank bij de mislukte incassopoging.
We voeren incassopogingen op de 2e en 16e van de maand uit. Wanneer wij een incassopoging hebben ingezet voor een factuur, krijgt deze de status 'Betaald' in je controlepaneel, om dubbele betalingen te voorkomen. Het hangt van de verwerkingstijd van je bank af wanneer de incassopoging definitief wordt verwerkt.
Daarnaast versturen wij algemene betalingsherinneringen als een factuur te lang open blijft staan.
Factuur achterstallig
Wanneer een factuur 6 weken onbetaald is gebleven, wordt deze definitief als achterstallig gezien. Wij versturen dan altijd een aanmaning, die we je per e-mail en sms toesturen. Vanaf dit moment kan er geen automatische afschrijving meer plaatsvinden en is de factuur alleen nog in je controlepaneel of door middel van een handmatige overboeking te voldoen. De juiste gegevens hiervoor worden in de e-mail vermeld.
Mocht er zich een situatie voordoen waarin je niet op tijd kunt betalen, neem dan direct contact op met support vanuit je controlepaneel, zodat we meteen naar je situatie kunnen kijken.
Blokkade diensten en incassokosten
Wanneer de factuur na de aanmaning nog 2 weken onbetaald blijft, worden de niet-betaalde diensten geblokkeerd en versturen wij een tweede aanmaning per e-mail. Hierbij worden incassokosten gefactureerd bovenop de openstaande kosten voor je diensten.
Wanneer je zowel de factuur als de incassokosten hebt voldaan, worden je diensten weer automatisch gedeblokkeerd. Doe je dit via je controlepaneel, dan gebeurt dit vrijwel direct.
Heb je de kosten via handmatige overschrijving voldaan, dan kan het even duren voordat dit verwerkt is. Je kunt in dit geval contact opnemen met ons, bij voorkeur met een screenshot van het bankafschrift waarop de transactie vermeld staat, zodat de betaling makkelijker te verifiëren is.
Blokkade account en extra incassokosten
Als ook hier geen gehoor aan wordt gegeven, worden na nog 2 weken alle diensten in je account geblokkeerd en ontvang je een laatste aanmaning per e-mail. Er worden hierbij nogmaals incassokosten gefactureerd.
Ook hiervoor geldt: Wanneer je zowel de factuur als de incassokosten hebt voldaan, worden je diensten weer automatisch gedeblokkeerd. Doe je dit via je controlepaneel, dan gebeurt dit vrijwel direct.
Heb je de kosten via handmatige overschrijving voldaan, dan kan het even duren voordat dit verwerkt is. Je kunt in dit geval contact opnemen met ons, bij voorkeur met een screenshot van het bankafschrift waarop de transactie vermeld staat, zodat de betaling makkelijker te verifiëren is.
Overdracht incassobureau en opzegging diensten
Als we ook naar aanleiding van deze laatste aanmaning geen betaling ontvangen, zijn wij na nog 7 dagen helaas genoodzaakt de openstaande vordering inclusief wettelijke rente over te dragen aan een incassobureau voor verdere afhandeling.
De incassokosten ben je vanaf dat moment verschuldigd aan het incassobureau. Tevens worden je betaalde diensten niet meer verlengd en je gratis diensten per direct opgezegd. We kunnen je dan geen nieuwe diensten meer leveren. Alle verdere communicatie over de vordering verloopt vanaf dan ook via het incassobureau.