Beste Transip,
Ik hoor zoveel enthousiaste verhalen over jullie en dat is me veel waard, maar ik ben zojuist bij Mijndomein weggegaan omdat ze geen telefoonummer hebben en er soms wel eens iets mis gaat. Dat had dan binnen tien minuten via een telefoonnummer of chat opgelost kunnen zijn, maar in plaats daarvan duurde het bijna een week aan op en neer mailen. Ik kan dus niet onder dezelfde voorwaarden naar jullie overstappen, wat ik erg jammer vindt. Ik hoop dat jullie snel een Chat op Telefoonnummer aanschaffen zodat ik de hele handel naar jullie kan overzetten!
Groeten,
Chris
@damienvg99
Naast de eerdergenoemde redenen is dit beleid ook opgesteld uit de filosofie dat we onze klanten zelfredzaam willen maken.
We hebben dan ook vrijwel alle benodigde informatie in onze Knowledge Base beschikbaar gemaakt. Op die manier kunnen al onze klanten zelf de informatie vinden om met onze diensten aan de slag te gaan.
Mocht het antwoord in de Knowledge Base onverhoopt niet te vinden zijn, dan kan onze supportafdeling via het controlepaneel benaderd worden. Op die manier zal het antwoord op de vraag altijd inzichtelijk zijn, mocht de klant hier volgende keer opnieuw tegenaan lopen. Ons streven is om je via die weg binnen een half uur van een inhoudelijke reactie te voorzien (binnen onze openingstijden)
Uit onze ervaring blijkt verder dat men via de telefoon de gevolgde stappen niet makkelijk opslaat en daardoor de volgende keer ook zal bellen. Dit druist in tegen ons principe van zelfredzaamheid, we willen onze klanten graag leren hoe zij zelf de oplossing kunnen vinden. Dit is dan ook één van de redenen dat we geen telefonische support leveren.